![\"Crecimiento](\"http:\/\/www.estebanmora.com\/wp-content\/uploads\/2015\/05\/01.png\")
<\/a>Dos cosas llaman la atenci\u00f3n de este gr\u00e1fico. Primero, si bien es cierto que una p\u00e1gina de Facebook dif\u00edcilmente mantiene un crecimiento sostenido por tiempo prolongado, \u00e9sta cay\u00f3 r\u00e1pidamente. Pas\u00f3 de registrar 99,681 nuevos seguidores en mayo a 4,927 en agosto, llegando a ser casi insignificante en los meses siguientes (registr\u00f3 solo 70 nuevos seguidores en febrero). \u00bfPor qu\u00e9 la gente perdi\u00f3 tan r\u00e1pido el inter\u00e9s en seguirla? \u00bfSer\u00e1 que existe un l\u00edmite t\u00e1cito de seguidores para una p\u00e1gina en Costa Rica? El otro detalle que llama la atenci\u00f3n del gr\u00e1fico es el crecimiento en Twitter, que no se detiene. Twitter no est\u00e1 tan bien posicionado en Costa Rica como Facebook, pero es la red que mejor le est\u00e1 funcionando al presidente hoy en d\u00eda. Comparado con Facebook, Twitter representaba el 10.9% de los seguidores al iniciar la gesti\u00f3n. En abril ya representaba el 24.6%. (Cabe aclarar que en el mes de marzo Facebook hizo una purga de cuentas inactivas y de fallecidos de las p\u00e1ginas, lo que represent\u00f3 una p\u00e9rdida de 11,356 seguidores para la p\u00e1gina).<\/p>\nPero no solo el crecimiento en Facebook cay\u00f3, tambi\u00e9n lo hizo la efectividad de cada publicaci\u00f3n. Entre el 08 de mayo y el 08 de junio de 2014, la p\u00e1gina public\u00f3 en 84 ocasiones (no incluye fotograf\u00edas en \u00e1lbumes) lo que gener\u00f3 740,917 \u00abme gusta\u00bb, 55,949 comentarios y 29,505 compartidos. Entre el 24 de marzo y el 24 de abril de 2015 la p\u00e1gina public\u00f3 en 52 ocasiones, lo que gener\u00f3 46,343 \u00abme gusta\u00bb, 11,681 comentarios y 4,340 compartidos.\u00a0 Pas\u00f3 de 8,820 \u00abme gusta\u00bb por publicaci\u00f3n a 891, de 666 a 224 comentarios, y de 351 a 83 compartidos. Algo sucedi\u00f3 con la imagen del presidente que ya no era tan interesante, por decirlo de alguna forma, en Facebook.<\/p>\n
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Engagement<\/h4>\n
En una sola oraci\u00f3n, el engagement<\/em> es el grado de interacci\u00f3n entre el consumidor y la marca o figura p\u00fablica. Para estudiar el comportamiento del engagement<\/em> de la p\u00e1gina de Facebook y la cuenta de Twitter del presidente lo acumulamos d\u00eda por d\u00eda y mostramos su evoluci\u00f3n desde el inicio en los siguientes gr\u00e1ficos:<\/p>\n Luego de ver ambos gr\u00e1ficos es inevitable pensar que algo malo sucedi\u00f3 con las redes sociales del presidente. O, m\u00e1s bien, algo extremadamente bueno estaba sucediendo cuando el presidente asumi\u00f3 el poder, algo que ya no sucede. Y es aqu\u00ed donde calza la teor\u00eda de la estrella de rock<\/em>.<\/p>\n Lo hab\u00eda comentado en una publicaci\u00f3n anterior, pero creo que vale la pena hacerlo de nuevo. Un mill\u00f3n trescientos mil votos colocan a don Luis Guillermo Sol\u00eds m\u00e1s como una estrella de rock que Don Luis Guillermo Sol\u00eds era una estrella de rock. No importa lo que dijera en redes sociales, los fan\u00e1ticos, comprometidos con su causa, r\u00e1pidamente reaccionaban a sus publicaciones o tuits<\/em>. Pero en menos de tres meses ese estatus de estrella de rock se esfum\u00f3 y los fan\u00e1ticos se convirtieron en seguidores. En redes sociales dej\u00f3 de ser estrella de rock para convertirse en presidente, y el inter\u00e9s del p\u00fablico por lo que \u00e9l tenga que decir decay\u00f3.<\/p>\n \u00bfEs este un comportamiento normal? Pues si, aunque es una pena que no pudiera mantener ese estatus de estrella de rock. Hay que entender que lo que sucede en las redes sociales est\u00e1 en funci\u00f3n de lo que sucede fuera de ellas. No son entes aislados que est\u00e1n desconectados de la realidad, como algunos piensan.\u00a0 Puede que no est\u00e9n conectados linealmente, pero lo est\u00e1n. A los pocos meses de iniciada la gesti\u00f3n una encuesta de Cid Gallup reflejaba una ca\u00edda en la popularidad del presidente<\/a>. Cabe aqu\u00ed hacerse una pregunta: \u00bfest\u00e1n enviando las redes sociales se\u00f1ales de alerta?<\/p>\n El an\u00e1lisis se hizo a 146,000 comentarios a publicaciones de la p\u00e1gina de Facebook del presidente, lo que corresponde al 74% de los comentarios totales a sus publicaciones. Se tom\u00f3 solo Facebook en cuenta porque dos razones. Primero, Twitter es una red considerablemente m\u00e1s \u00e1cida y se polariza demasiado. Y segundo, al haber m\u00e1s espacio para escribir texto en Facebook hay m\u00e1s informaci\u00f3n para analizar.<\/p>\n Para detectar el sentimiento de un texto un algoritmo toma la informaci\u00f3n que obtiene de un procesador de lenguaje natural y de diccionarios para darle un valor (polaridad) al texto que se traduce en un sentimiento negativo, neutro o positivo. Si bien es cierto que el an\u00e1lisis de sentimiento no es una ciencia exacta, el trabajo que hacen estos algoritmos es bastante efectivo y nos da una idea clara de lo que est\u00e1 sucediendo. Para efectos de este estudio se definen cinco tipos de sentimiento: negativo fuerte (el m\u00e1s malo), negativo, neutro, positivo y positivo fuerte (el m\u00e1s bueno).<\/p>\n Para probar la efectividad del algoritmo lo pusimos a prueba con las mismas publicaciones de la p\u00e1gina. Podr\u00edamos asumir que, por ser publicaciones \u00aboficiales\u00bb, el sentimiento ser\u00e1 positivo en la mayor\u00eda de los casos. El resultado de 640 publicaciones analizadas nos dio un 3.87% negativo, 1.39% negativo fuerte, 7.90% neutro, 48.83% positivo y 37.98% positivo fuerte. Como podemos ver, el algoritmo parece funcionar bien. Es importante aclarar aqu\u00ed que una publicaci\u00f3n con sentimiento negativo no necesariamente implica una cr\u00edtica, puede influir las palabras utilizadas (la palabra muerte<\/em> denota un sentimiento negativo).<\/p>\n El siguiente gr\u00e1fico muestra la evoluci\u00f3n del sentimiento en los comentarios de la p\u00e1gina, mes a mes, desde el inicio de la gesti\u00f3n:<\/p>\n<\/a><\/p>\n<\/a>Es l\u00f3gico que los gr\u00e1ficos vayan de la mano, aunque se aprecia que Twitter responde mejor a los tuits<\/em>. En Facebook su mejor d\u00eda fue el primero, el 08 de mayo, pero en Twitter es el 05 de julio, d\u00eda en que Costa Rica juega contra la selecci\u00f3n de Holanda en el Mundial de F\u00fatbol de Brasil. Como podemos ver en los gr\u00e1ficos, el Mundial de Brasil le gener\u00f3 un buen engagement<\/em> al presidente. Pasado el Mundial de F\u00fatbol el engagement<\/em> cae r\u00e1pidamente y solo repunta en ocasiones especiales, por ejemplo en el informe de los 100 d\u00edas a finales de agosto.<\/p>\nLa teor\u00eda de la estrella de rock<\/h4>\n
\ncomo un presidente en redes sociales. Las estrellas de rock, hip-hop, pop o cualquier otro g\u00e9nero no tienen seguidores, tienen fan\u00e1ticos. Los fan\u00e1ticos est\u00e1n mucho m\u00e1s comprometidos con el artista que los seguidores. Podr\u00edamos tratar de explicarlo de la siguiente forma: un fan\u00e1tico de un grupo rock es de los primeros en llegar al recinto y est\u00e1 de pie en las primeras filas brincando durante todo el concierto, mientras que el seguidor disfruta del concierto c\u00f3modamente sentado en una grader\u00eda. Ambos est\u00e1n en el mismo evento, pero la percepci\u00f3n y la reacci\u00f3n no es la misma.<\/p>\nSentimiento<\/h4>\n