Esteban Mora

Ideas + Análisis + Opinión

Categoría: Mercadeo

Salsa Lizano y el tweet de los $475K

Primero, un resumen de los hechos

A las 2:13 PM del domingo 18 de octubre, pocas horas antes de su concierto en Costa Rica, Katy Perry publica un tweet que donde hace referencia a la Salsa Lizano, inclusive llamándola “oro líquido”:

Con 76,6 millones de seguidores en su cuenta de Twitter, no hay duda de que cualquier marca desearía tener esa exposición. El tweet inmediatamente generó ruido en redes sociales, manteniéndose vigente durante varias horas. El siguiente gráfico muestra, en bloques de 5 minutos, el ruido asociado a Salsa Lizano en Twitter entre las 2 PM y las 9 PM.

Ruido Salsa Lizano

En ese gráfico se muestran 698 tweets pertenecientes a 494 cuentas diferentes. Parte de ese ruido lo generamos aquellos que nos preguntábamos como iba a aprovechar la marca una oportunidad que, posiblemente, nunca se le va a repetir. El problema es que la cuenta de Twitter de Salsa Lizano está inactiva desde 2012 y la página de Facebook no publicaba desde el 05 de octubre.

Posiblemente ante la presión de las mismas redes, cinco horas y dos minutos después, hubo una reacción de la página. Pero no fue la reacción que todos esperábamos. Una oportunidad tan grande merecía una respuesta épica que nunca llegó.

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El big data y los medios sociales

El año pasado Socialflow publicó un dato que debe robarle el sueño a muchos estrategas digitales: el 99% de las publicaciones hechas en medios sociales apenas logra generar algún tipo de impacto. En otras palabras, solo 1 de cada 100 publicaciones genera o excede el engagement esperado. Eso es un número bastante bajo.

Para los usuarios activos de medios sociales, con este número Socialflow puso en perspectiva algo que ya muchos habíamos notado con nuestras propias publicaciones: la gran mayoría de ellas pasan desapercibidas. Y es que a todos nos pasa, nos tomamos diez minutos para escribir un buen análisis sobre un tema de moda y, con suerte, cuatro amigos dicen “me gusta” y tal vez uno comenta. Si esto sucede con nuestras cuentas personal, ¿por qué debería ser diferente con las páginas públicas?

Big DataCuando debemos presentar una estrategia que incluye medios sociales es común que se nos pregunte cuál es el beneficio tangible de invertir en ellos. ¿Cómo se traduce la inversión en medios sociales en el balance final de la empresa? Esa pregunta cada día es más difícil de responder porque quien diseña la estrategia, y muchas veces también quien la ejecuta, no suele estar dentro de la empresa ni tiene acceso a todas las herramientas o datos para medir los resultados u obtener algún tipo de retroalimentación.

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Documentar el proceso, no solo mostrar el producto

Imaginemos por un momento que usted es un pintor reconocido y vive en la década de los 80s. En aquellos años la forma más eficiente en función de costo y beneficio de informarle al público que usted estará exponiendo su trabajo más reciente es con el apoyo de algún medio de comunicación masivo, por ejemplo radio, televisión o prensa escrita. Pero, a menos de que usted sea dueño de alguno de estos medios y tenga poder de decisión sobre lo que se publica, la promoción de su exposición depende de terceros. Lógicamente, el que usted sea un pintor reconocido le ayudará a abrirse espacio en alguno de estos medios, pero si no lo es las probabilidades de contar con el apoyo de alguno de ellos se ven reducidas.

Por suerte Internet y las redes sociales ha cambiado bastante la forma en la que se hacen las cosas y ahora es el artista quien está en control de su propia promoción. Hoy en día cualquiera puede tener su sitio web y abrir perfiles en redes sociales para promocionarse. Hoy somos generadores activos de contenido. Ya no hay barreras; podemos crear y cultivar nuestro propio espacio digital.

Pero yo creo que el cambio más importante no es tecnológico, sino mental. Tan importante es el hecho de utilizar el nuevo canal de comunicación como cambiar la forma en la que presentamos lo que hacemos en él. Y hoy posiblemente es más importante documentar el proceso de creación que esperar a que el producto esté terminado para mostrarlo.

Esperar a mostrar un producto hasta que estuviese terminado tenía lógica en los años previos a Internet donde los medios eran escasos y publicar era caro. Pero hoy, donde se puede mostrar lo que uno quiere, en el momento que se quiera, prácticamente sin costo alguno, no tiene sentido. Un pintor puede mostrar desde las herramientas que utiliza hasta los bocetos de la obra. Con cada paso del proceso se va creando una conexión emocional con el público a través de la humanización al artista. De hecho, me atrevo a apostar que una obra cuando se le ha visto crecer a lo largo de un proceso será mejor recibida que cuando se ve por primera vez cuando está terminada. Esto porque durante el proceso se contó una historia y las historias despiertan emociones.

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© 2018 Esteban Mora

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